西普大讲堂 | 药店战“疫”付出很多却不被重视,如何破局?

“西普大讲堂”系列公益直播在22日晚正式开讲。

非常时期,非常思考!“西普大讲堂”系列公益直播第一讲——从药店说起,中康资讯副总裁李俊国带来《药店战“疫”付出很多却不被重视,如何破局?》精彩分享。本期内容聚焦分析零售药店在战“疫”时期努力付出却不受重视的原因,以此为“药引子”,抛砖引玉,让更多的医药健康产业同仁思考疫情以后的产业格局变化、企业应对战略。

西普大讲堂 | 药店战“疫”付出很多却不被重视,如何破局?

01

药店经营与医疗健康体系脱节是根本原因

在李俊国看来,零售药店在此次战“疫”中收获颇丰,既有感动也有触动。感动在于,药店人也是勇敢逆行者,疫情唤醒药店人职业担当,政府开始认识药店作用。触动在于,市场不相信“眼泪”,譬如疫情期间顾客因买不到口罩或口罩涨价对药店意见很大,没有耐心去理解药店人的不易;触动还在于实体药店如果还是以商品提供为主,可能很快靠边站,真的会玩完,因为疫情期间一些地方药店禁售发烧咳嗽药品,很多顾客突然发现,其实就算比较急需的药品,线上渠道也是不错的选择。

药店人战疫付出不少,得到的理解和认可却不算太多,原因究竟为何?

李俊国称,直接的表面原因有两点,一是零售药店给社会各界留下的旧印象有比较大的瑕疵,二是疫情期间顾客需求未被满足的话怨气会放大。旧印象不好就容易带着有色眼镜看人,再加上疫情之下情绪压力大,药店人成为“出气筒”也就不算太奇怪了。

西普大讲堂 | 药店战“疫”付出很多却不被重视,如何破局?

但根子上的原因在于,药品零售孤立于整个医疗健康大体系之外,和医疗、公卫乃至健康管理等环节,并没有形成一个有机整体。零售药店行业的最大历史贡献是解决了药品可及性、打破了医疗机构价格垄断,但专业化属性一直比较薄弱。从行业整体现状来看,所谓的规模扩大、经营规范等依然指的是“药品搬运工”这种经营模式。直白一点说,药店人这个群体把自己当作了单纯的生意人。

因此,即便是防疫期间,药店人本着职业担当和公益精神继续开店,但这种临时的转变是没法被顾客乃至政府部门马上接收到并认可的。

02

药店将“变身”,成健康终端和网格前哨

未来已来,疫情过后,医药健康产业将如何破局?

在李俊国看来,疫情过后,免疫力经济、宅经济、体验经济将成为新的市场热点;公卫、防疫等政策调整的直接影响,新技术加速产业链相互之间的打通,企业变革以快速满足市场的需求将成为新的产业热点。

从正常的社会发展节奏来看,生物-心理-社会医学模式、健康中国战略(2030)、大数据+人工智能这三大因素将共同催生未来的健康产业新生态,而此次暴发的新馆肺炎疫情则成了加快两者转化的催化剂。

西普大讲堂 | 药店战“疫”付出很多却不被重视,如何破局?

疫情短暂,慢病长期,无论疫情对未来的医药建健康产业产生何种影响,银发中国四亿慢病患者依然是悬在全社会头上的达摩克利斯之剑,李俊国告诫医药同仁们要牢牢把握行业发展主旋律。

李俊国认为,未来的零售药店将实现“变身”,成为大健康服务终端和网格化的前哨、节点,为慢病、保健,公卫防疫发挥作用。而制药企业将实现“进化”,重构整个产品体系和服务体系:检(监)测类产品+预防类产品+治疗类产品将成主流,生物药将进入里程碑事件时代,临床规则将趋严升维(真实世界研究);产品和服务将形成跨界组合,终端赋能将成为核心竞争力之一,精准医疗将成为2C的普遍要求。

03

健康产业未来服务生态:预防大于治疗

未来的健康产业服务生态究竟会是一种什么样的形态?在演讲直播的最后,李俊国也给出了自己的展望。

西普大讲堂 | 药店战“疫”付出很多却不被重视,如何破局?

他认为,健康产业未来服务生态是一种以消费者为核心的多元交互网状结构,是一个面向全人群全生命周期健康的服务闭环,最终要实现的是预防大于治疗的产业要义。

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